OPORTUNIDADE: Especialista em Gestão de Incidentes/ Problemas e Mudança
LOCAL: Alphaville/SP

Descrição:

• Atuação com processos ITIL;
• Gerenciamento do nível de serviço (SLAs);
• Interação com clientes de todos os níveis (desde técnico a executivo);
• Gestão completa de incidentes (registros de incidentes, identificação causa raiz, causas efetivas, agentes, percurso, evolução, impactos, áreas afetadas, gestão de SLAs, geração de indicadores e relatórios, entre outros).
• Identificação de ofensores, criação e execução de planos de ação para correção;
• Melhoria de processos para garantir a solução de serviços;
• Controle de volumetria, identificação reincidências e análise de tendência;
• Análise e identificação de oportunidades para redução de incidentes das áreas.

[VAGA PREENCHIDA]
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